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误删除阿里云虚拟MFA密钥 如何通过联系客服人工申诉解决?

前几天讲阿里云如何设置虚拟MFA,写完了之后我自己还进一步熟悉了一下这个虚拟MFA的操作,结果无意中把手机上阿里云app里面绑定的虚拟MFA密钥给删除了。突然想起来没有这个“锁头”连账号都登陆不进去,赶紧寻找解决办法。以后谁遇到了同样情况可以看本文解决。

虚拟MFA的来龙去脉请关注启用和解绑MFA > 什么是 MFA?

阿里云app虚拟MFA的位置

阿里云app虚拟MFA的位置

阿里云虚拟MFA确实有用

不仅可以验证登陆账号,还可以验证你在阿里云中一切的敏感操作,比如要增、删、改,严重到如果不能提供它生成的 6位动态数字,我连关闭服务器都做不到。这就很尴尬了,影响到阿里云账号中相当一部分正常操作。同时说明别人即使知道了账号密码也无法搞破坏,虚拟MFA确实能起到保障账号安全的作用。

尴尬归尴尬,该解决的问题还要解决。幸好阿里云PC端提供了多种登陆方式,可以通过“手机安全登陆”然后去手机app确认的方式登陆进去,这是目前唯一不用虚拟MFA可以登录进去的方法了。

客服人工解绑阿里云虚拟MFA

打开阿里云官网在【账号管理】中找到安全设置,虚拟MFA最右侧点击“解绑”。这时候需要验证身份,点击下图中安全令牌的“立即验证”。

通过安全令牌解绑阿里云虚拟MFA

通过安全令牌解绑阿里云虚拟MFA

验证虚拟MFA设备(也就是阿里云app)提供的 6位动态口令,我要是知道这个口令还问你要啥呢?只要通过上图的“联系客服”解决。这里需要填写个人信息,还有你曾经用过的阿里云产品的详细信息,老魏是把目前在用的服务器信息一股脑的复制粘贴过去了,够不够详细?

理论上 3个工作日有结果,等了1天后老魏决定联系客服工单解决。通过智能客服联系到人工客服,具体操作方法请看这篇文章阿里云提交工单入口_阿里云智能在线转人工客服

通过阿里云智能客服联系到人工客服

通过阿里云智能客服联系到人工客服

人工客服帮我创建了工单,等待工单售后工程师回复。这种事情最好还是白天上班时间做回复比较快。

回复说需要提供账号所有人的认证信息,解绑mfa还要补充提供账号所有者手持身份证正反面清晰照片,这个照片也因为不清晰折腾了两次,最后一次提交后半天没有消息,经过升级催单才终于给解绑MFA了。算上周末2天,周一周二,足足用了4天,2个工作日解决。

最后总结一下,这个坑我算是替大家提前趟好了,雷我也排过了,阿里云虚拟MFA这个神器对于保障账号安全确实有很大的作用。别乱删除阿里云app上面的相关密钥,删除了密钥就无法在阿里云app上生成 6位动态码。会带来后续一连串的麻烦,你会发现没有这 6位动态码,在阿里云账号里面啥也干不成。

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