Siteground新版后台如何使用帮助文档提交ticket工单及在线客服chat？

Siteground 新版管理后台改动较大，很多人并不熟悉。魏艾斯博客将在本文分享如何使用 Siteground帮助文件、提交ticket工单及在线客服chat功能，使用云产品比较重要的就是能够很快在帮助文档中找到解决办法，这是最快速解决使用难题的捷径。

很多朋友说自己英文并不好，看不懂帮助文档说了些什么。老魏也是做过外贸的，英文虽然不是很溜不过一般的阅读理解还是凑合的，加上各种在线翻译也能把帮助文档摸索清楚了。

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一、Siteground 帮助

Siteground 是一款美国虚拟主机商，专业提供高质量虚拟主机，因为一键集成了很多常用功能，颇受国内外贸人的喜欢。

点我登录 Siteground 官方页面，单击右上角的 ？ 号，首先看到的是 get quick help栏目，下面可以搜索关键词，或者查看官方推荐的热门问题，最下面是 view help center 查看帮助中心。

二、进入 siteground help center 后，可以在空白处输入问题由系统自动匹配合适答案，或者从下面的四个选项中寻找答复。

1、help center是按照 siteground 产品分类的不同，把问题集中到几大热门关注产品，适合用户按图索骥，方便快速查找答案。

2、tutorials 是带有辅导性质的帮助文档，里面有包括 cdn、php、wordpress、Drupal、Joomla! 等等很完善的学习文档，在这里不但能找到答案，还能学习知识，你可以把它看做一个教程汇总。

3、support history 是你与在线客服沟通的文字记录，方便后期使用。甚至还有客服 profile，也叫侧写，类似QQ说说一类很个性化的描述，特有意思，感兴趣可以去看看与自己沟通过的客服 profile。

4、contact us 是提交各种问题给在线客服，也就是 online chat 在线沟通用的。如果你英文还可以的话（即使不好还有在线翻译网站呢）就可以直接告诉在线客服你的问题，通过打字沟通方式解决问题。这也是老魏经常用的功能，屡试不爽。

选择问题类型，比如技术协助、高级技术帮助、财务支持等，下面还要选择详细问题分类，然后选择提问的域名和具体问题英文描述，最后点击 submit提交问题。

提交问题后拉到页面最下面，点击“contact an expert”，等待“红心”消失后，就可以和客服愉快的在线沟通了。

online chat的弊端是只能文字描述，无法使用图片，而往往一张图片顶得上你说10句话。

5、如果你没有时间在线聊天，也可以采取提交ticket工单的方式和客服进行沟通。

其实老魏个人更喜欢国内阿里云、腾讯云的工单，可以提交文字、图片，稍等一会就可以收到客服的回复，这方面其实 siteground 可以和国内借鉴一下，一图胜千言，对于不熟悉产品又不懂英文的新手来说，与客服在线沟通是个不小的难题。

以上介绍的是新版本 siteground 的帮助系统，老魏觉得比旧版本更人性化，操作也更便捷了。有什么不懂的先去搜索 help center，如果还是看不懂无法理解就和在线客服沟通一下，号称 7*24小时在线，老魏每次上线沟通客服的答复都很快，也能很快解决问题，体验很不错。