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阿里云工单响应速度及服务质量怎么样?好不好?

魏艾斯博客在网上看到有人吐槽阿里云客服反馈慢,态度牛,质量差,正好最近亲身经历了一次阿里云发工单反馈问题,回复,解决的过程,那么就把这个过程分享出来给大家看看现在阿里云工单响应速度及服务质量怎么样

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事情起因是老魏有几个域名在阿里云备案过的,不想续费了就提前注销备案,早上起来就登陆阿里云备案页面操作。在操作过程中页面提示:备案主体手机号码不正确。反复几次都是这个提示,干脆发工单问阿里云售后怎么回事。因为前面听说阿里云客服的种种问题,所以做好了准备可能时间会很久。

老魏是早上 6:22 提交的工单,大概 10 分钟左右,手机提示收到了邮件,紧跟着短信也来了,内容都是阿里云提醒工单进度有更新。

阿里云工程师要我提交备案网站域名和备案号。可以看到基本上是几分钟就回复了。

从以上截图可以看到,现在阿里云售后反馈速度还是蛮快的,早上 6 点半左右是非工作时间,他们大概是有值班客服,10 分钟响应,每次工程师回复完毕,都有邮件和短信通知工单进度更新,这点还是让人满意的。

问题搞定之后把准备好的照片和承诺书上传,上午 10 点 20 左右阿里云备案电话打过来了,核对了身份信息,挂电话几分钟后初审通过了;10 点 40 分左右照片和承诺书通过了审核,现在已经提交到管局了。

可以说只要你提前把资料都准备充分了,半天时间阿里云这里就可以过审提交管局。现在各省管局也都提速了,具体管局多久能通过各省份都不太一样。

为什么不续费域名要提前注销备案?

咳咳,划重点了!提醒各位朋友,如果你们有到期域名不想续费务必要提前注销备案,因为现在很多人购买过期不续费掉下来的已备案二手域名去做网站,如果被人买去做一些“灰色网站”甚至触犯网络安全法的项目,到时候蜀黍会找到你头上,虽然我们没做但是没必要吃这个亏。

总体来说阿里云工单这块的跟进速度、反馈质量和网络说的的相比,确实有很大提高,包括之前老魏给阿里云客服打电话咨询问题,也是很快就给解决或者转到相应的接待人员那里。实在觉得反馈慢,你还可以“一键投诉”会有专人跟进你。希望阿里云工单客服这块能给大家留下一个好印象,不止售前做好,售后也好让大家满意才能发展壮大。

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