魏艾斯笔记Chatra是一个国外在线沟通、商务交谈、聊天的在线服务商，提供基于网页端的在线沟通功能。沟通方式是在网页端上通过打字沟通，实时或离线时访客也可以通过聊天窗口发送消息。为大中小企业网站支持平台，为企业提供实时聊天、电子邮件及社交通信，比较适合运营面向国外客户的B2B网站、B2C网站、C2C网站、外贸网站在线聊天使用。抓住访客需求以解决问题，或者帮助访客在线解决购买问题。魏艾斯笔记www.vpsss.net在本文中分享 Chatra在线沟通插件安装设置及详细信息。
Chatra特色
- 回答疑问、解决问题、提高转化率：将实时聊天功能添加到你的网站，与网站访问者实时交谈，或使用通信模式随时随地回复邮件。
- 通过电子邮件和Facebook交流：以多渠道仪表台管理信息。连接你的收件箱和Facebook商家主页，不必切换浏览器窗口。
- 查看网站浏览者：以实时列表监视当前正在浏览网站的访问者。了解浏览历史记录以及他们的来自哪里，有针对性的回复。
- 提高销量：用 Chatra回答问题、解释疑虑、进行交叉销售和升级销售。帮你增加订单量并提高平均订单价值。
- 聊天机器人：收集访问者联系方式和其他数据，确定潜在客户，征得他们的同意并加强你的营销策略。为常见问题解答提供快速选择，以便访客快速获得所需答案，不给客服增加负担。
- 下载移动应用并随时随地聊天：不在电脑旁边也不会错过对话。Chatra移动应用可让你无界限地与访客交流。
- 更多特色前往 Chatra网站页面查看。
Chatra功能
- 支持在线和离线模式
- 设置网页问候
- 实时访客列表
- 设置时间表，在工作日开始和结束时通知，并自动更改客服状态。
- 提供永久免费版和付费版，区别是免费版只有一个客服名额，更多区别能前往 Chatra页面查看。
- 设置组队，将访问者的聊天分配给指定客服。比如你可以根据聊天开始的页面将聊天转向“销售”或“支持”。
- Chatra可以将聊天记录和离线或错过的消息转发到你的邮件收件箱，还可以从那里回答客户。
- 对离线访问者进行回复，如果访问者返回你的网站，他们会看到新消息；如果留下电子邮件地址，则将收到你来自收件箱的答复。
- 支持程序：WordPress、Shopify、WooCommerce、Ecwid、Slack、Help Scout、Front、amoCRM、Zapier、电子邮件整合（服务台）等。
- 更多功能前往 Chatra网站页面查看。
Chatra部署到WordPress
以外贸网站常用的 WordPress程序为例讲解如何部署 Chatra插件。
1、要将 Chatra小部件添加到你的网站，先登录Chatra网站注册。默认注册的账户处于 Pro计划的免费试用期，结束后自动切换到免费计划，免费计划能一直使用，只是功能没这么多。
注册后去你的邮箱，查收一封名为 Chatra password 的邮件，在里面点击 Set Password 链接为你的 Chatra 账号设置密码。
然后再去登录Chatra控制台。
2、WordPress后台 > plugins > Add New，在 Search plugins的空格中搜索 Chatra Live Chat，安装并启用下图中的插件。
3、从Chatra网站仪表盘的“Chat widget”那里复制代码。
4、转到 WordPress后台 > Settings > Chatra chat，粘贴代码并 Save changes保存。
Chatra支持流行的容管理系统：WordPress，WooCommerce，Shopify，Ecwid，Magento，Wix，Bigcommerce，Drupal，Joomla，OpenCart，CS-Cart等。
比较简单的实现方法是把代码粘贴到页眉header或页脚 footer 等公共部分中，比如header.php 的 <head>和</head>之间。
或者你去查看 Chatra安装指南寻求解决教程。
5、去前台刷新页面，会看到页面右下角（默认，也可以设置为右侧中间及其他位置）有蓝色图标，点击进行测试，弹窗如下图所示，开始在线沟通聊天。
默认会要求访问者输入邮箱、姓名才能进一步沟通，后台可取消这个限制（不取消的话这些信息也能用于后续营销）。
Chatra设置参数
我们回到 Chatra网页端控制台，在 settings 页面能看到一些参数设置。为了加速理解使用谷歌浏览器的英文翻译模式辅助，会更方便。
1、如下图所示，聊天可以查看和回复在线及离线访客。
2、在获取应用那里下载安装 Mac版、Windows、iOS和Android应用程序，方便随时随地沟通访客。
3、设定值参数
- 聊天小部件：获取代码，语言、颜色、聊天按钮样式、聊天按钮位置、聊天文本、手机按键等，还可以定制信使模式和访问者上传文件。
- 电子邮件：连接你的支持电子邮件地址，以回复客户对Chatra的电子邮件询问。
- Facebook：与直接从Chatra向你的Facebook页面发送消息的人聊天。
- 首选项：设置支持语言，显示访客IP，在队列中显示访问者的位置，通过电子邮件对客服登录要求2步身份验证，邮件转发离线信息和对话记录，通过电子邮件将未读回复或完整聊天记录发送给访问者。
- 保存回复：自动回复，节省时间并加快回复速度。
- 整合方式：从多种互联网整合Chatra。
- 有针对性的聊天和触发器：这个是很重要的东西，可以提高与访问者沟通的效率，加速转化客户。
- 联系表：机器人欢迎访客，收集他们的联系信息和其他详细信息。
- 自动答案：Chatra bot可为常见问题解答提供答案，并减轻团队负担。
- 团队：添加更多在线客服及管理。这个可以实现异地的客服之间沟通。
- 通知事项：桌面通知声音、访客在线通知、电子邮件通知等。
老魏对于 Chatra也只是浅尝辄止，没有做深度研究，大家有使用问题可以多看Chatra帮助文档，或者从网页端聊天窗口咨询客服。
Chatra在线商务沟通聊天的功能还是挺全面的，适合B2B网站/B2C网站/C2C网站/外贸网站在线聊天等使用。即使到期后的免费计划也有在线沟通功能，可以提高我们转化客户的几率。并且 Chatra支持 N多当下流行 CMS程序和应用，比如支持 WordPrsss的 Chatra在线沟通插件，包括现在国人做的比较多的Shopify也可以用。之前老魏分享过 Tawk.to在线聊天插件，也能实现类似的目的，大家可以分别部署到网站上做个对比再做选择。