腾讯云文档/腾讯云工单如何使用_小白新手学习知识解决问题

最近有新手同学来请教域名解析、网站备案等相关问题，类似这种问题老魏会把魏艾斯笔记分享过的文章发过去照着操作就解决了。遇到一些老魏解决不了的问题，就告诉对方要看腾讯云文档，或者发腾讯云工单寻求帮助。直到遇到一位新手不知道腾讯云工单在哪里？腾讯云工单怎么发？这个情况着实让老魏感觉腾讯云的使用方法还是很需要普及知识的。本文中老魏会分享如何使用腾讯云文档、腾讯云工单快速学习和解决问题的方法。

腾讯云文档在哪

在使用腾讯云的过程中遇到问题了老魏会第一时间想到查看腾讯云文档。

登陆腾讯云账号后，在首页的导航栏能看到文档或者点我直达腾讯云文档中心。

如何在腾讯云文档快速查找内容

有三种方法可以快速查找你需要的内容。

1、搜索关键词

输入关键词，比如我想搜索腾讯云星星海sa2服务器的参数、配置情况，就输入“星星海sa2”，在搜索结果中选择【文档】（这一步特别重要），看到“来自：文档 > 云服务器 > 产品简介 > 实例”，点击“实例”“实例规格”就能找到了。

如果你找不到点我直达查看星星海sa2文档。

注意：

• 在“全部”里是广告、新闻、动态等无效内容。所以大家记住一定不要在“全部”中查找内容；
• 不要选择搜索栏的下拉关键词弹出提示，会误导你找不到真正的内容；
• 搜索栏下面有一排“搜索热词”，是把用户搜索最热门的关键词搜索结果列出来，点击之后会直达搜索结果页面；
• 等你熟悉了腾讯云文档后下次就直奔目的地了。

2、视频教程及概念知识

在搜索栏下面有新手入门视频教程、最佳实践、API中心、SDK中心、词汇表等各种内容文档供学习和开发使用，涉及到面向不同使用场景的用户，每个人开发学习方向不一样，这里面就不细说了，大家自己挑选感兴趣的部分去看看吧。

3、产品类别

如果你知道产品类别也可以通过选择类别的方法快速定位文档内容。

在页面左侧列出来了云计算产品的大方向，比如基础、数据库、云安全、大数据、人工智能、企业应用、开发者服务、方案与支持等。比如我要查找腾讯云轻量应用服务器的详细参数、配置，那么就在左侧找到“基础”“计算”，右侧看到“轻量应用服务器”点击进入就可以看到详细资料了。

4、如何定位要找的内容

比如想了解轻量应用服务器，点进来之后看到左侧有很多项目，依次讲解如下：

• 什么是轻量应用服务器就看“产品概述”，轻量应用服务器怎么样好不好就看“产品优势”，与CVM服务器比区别在哪就看“产品对比”，至于“产品规格”、“应用场景”就很容易理解了；
• 不知道怎么买看“购买指南”；
• 想知道如何使用看“快速入门”；
• 不知道如何使用看“操作指南”；
• “最佳实践”是操作指南的深度延伸；
• 开发者看“API文档”；
• 有问题看“常见问题”，看完还是解决不了就得发工单了；
• 如果你找不到请点我直达查看。

腾讯云工单

登陆腾讯云账号在页面右上角点击“控制台”，还看右上角“服务支持”，这里面有两个选项。

1、在线客服

智能机器人客服，当你用关键词提问后，系统自动反馈相关知识，点开之后还是腾讯云文档。

这里和阿里云智能在线客服是类似的，都是系统自动分析回答提问。

2、代办工单

进入工单系统后，左侧点击“提交工单”，选择问题所属产品，选择问题类型，这时候还是会看到系统为你匹配的腾讯云文档内容，下面才是“创建工单”，点击“立即创建”，输入相应的产品参数、紧急程度、问题描述，上传图片（帮助客服理解问题）、联系信息后提交，耐心等待客服回复即可。

工单被回复后会收到腾讯云短信、邮件、微信通知，这时登陆工单系统查看“工单列表”看到待反馈工单，去回复就行了。

提示：如果不想多个渠道收到通知（比较烦人），可以手动取消多个通知渠道，只留下一个渠道即可。教程看腾讯云打开微信公众号/小程序推送预警和账单信息

老魏点评

1、腾讯云文档能解决的问题就不要开工单

腾讯云工单是人工客服，对于你的提问他们也去腾讯云文档搜索答案，复制粘贴给你。有时候还不如自己去查腾讯云文档更快。

遇到人工客服解决不了的问题会转接到技术客服，这与人工客服不同的是技术人员帮你解决问题，他们比人工客服懂的云产品技术知识更多。

2、抓住重点

像腾讯云、阿里云这种规模的云计算商家，官方帮助文档中的部分内容写的比较正式，有点晦涩难懂，老魏个人是这么感觉的。所以说我们查看官方文档的时候，不用也没必要都看完，只查找自己需要的部分就可以了，其他无关的大段内容直接跳过就好了。

3、老魏小技巧

遇到一些难以写清楚的问题，除了在问题描述中上传图片帮助理解外，还可以在问题描述中请求客服与你电话沟通，对于比较难于解决的问题可以有效增加沟通效率。当然也不要任何问题都这么请求，毕竟人家只是提供自己云计算产品和解决云产品的问题，没有义务教会你如何使用。不知道如何使用云计算产品的话，可以在魏艾斯笔记网站中搜索相关内容，或者在页面右侧+老魏帮忙解决。

总之新手、小白了解腾讯云文档、腾讯云工单如何使用之后，能够快速解决问题和学习知识，希望大家通过本文的分享能够都能够从新手、小白快速成长为腾讯云使用的熟练手。